“4月2日起，智慧水务(银川)有限公司就不再给我们供直饮水了，该公司服务热线打不通，日常联系的工作人员也失联了，我们预付的水费少则几百元，多则几千元，用不了水退不了费，这可咋办?”连日来，银川市金凤区宝湖天下小区、西夏区常春藤等小区住户拨打宁夏日报热线电话诉说自己的烦心事。
“我家用的是智慧水务的直饮水，前不久智慧水务在微信公众号上发布消息说要对直饮水设备进行检修并清洗水箱水管，但十来天过去了，我们迟迟等不来恢复供水的消息。”银川市金凤区宝湖天下业主马女士告诉记者，直饮水用水是预购水费模式，她家里的水卡上还有1900元。连日来，马女士曾先后多次拨打智慧水务客服电话3802666/3807777，但始终打不通。“我家直饮水水卡上有4000元，现在智慧水务联系不上了，这可咋办?”宝湖天下业主张先生说。记者在宝湖天下业主群里看到，已经有上百名业主正在联名统计各家水卡余额。银川市西夏区常春藤小区部分住户也反映，3年前，银川智慧社区活动进入小区推广直饮水，部分业主选择安装了银川智慧水务的直饮水。“我们小区4月2日接到智慧水务公司通知要更换净水设备暂时停止供水，至今已过去十多天，智慧水务公司既没有更换净水设备也没有恢复供水，客服热线也打不通了。”宝湖天下业主接到的通知。智慧水务公司发布的停止供水的通知。
4月12日，在物业公司工作人员的指引下，记者来到宝湖天下地下车库，发现占地约20多平方米的直饮水供水设备已经停止运行。宝湖天下物业公司工作人员告诉记者，3月21日智慧水务公司曾向宝湖天下直饮水用户发出通知，称该公司要对直饮水设备进行检修并清洗，暂定3月21日至3月23日停水。此后智慧水务公司恢复供水，但仅维持了2天。物业公司曾多次与智慧水务公司联系，但客服电话一直打不通。据了解，4月8日，宁夏银帝物业服务有限公司宝湖天下项目部向小区直饮水用户发出温馨提示，因智慧水务公司暂停供水，业主不要再向直饮水网络平台以及其他渠道预存水费，余额未用完的用户保存好储值凭据，等待相关部门进行处理。宝湖天下项目部工作人员找到位于银川市中关村创新中心B座的智慧水务公司，发现两间办公室已经搬空。
记者在智慧水务服务平台上看到，该平台4月2日发布通知告知直饮水用户：智慧水务直饮水设备自运营至今已经3年有余，现需要统一更换设备，各小区、政府单位从即日起暂停供水。4月12日，记者先后多次拨打智慧水务(银川)有限公司客服电话，但始终是“您拨打的用户尚未登陆”。记者又辗转联系到智慧水务公司营销业务人员，该工作人员称其已经被公司辞退，与宝湖天下等小区对接的智慧水务工作人员也称已离职。据了解，目前银川市宝湖天下、未来城、常春藤等小区都通了直饮水。业主们表示，希望智慧水务公司能尽快给他们一个答复，要么继续恢复供水，要么办理退费手续。
